Sowas liegt aber auch immer ein Stückchen am Freundlichen.
Meiner z.B. ist bemüht, alles gut und schnell abzuwickeln, so das ich als Kunde gerne wieder komme.
Natürlich gab es auch mal das ein oder andere was sich ein wenig hingezogen hat, da ich seitens VW einen "nicht so fähigen" Sachbearbeiter hatte.
Soll natürlich keine ausrede für VW sein, so einiges verbocken die schon und auch viele Werkstätte ziehen das Image runter, zum ärger von uns Kunden.
Sonst hilft es auch manchmal, sich direkt bei VW zu beschweren.
Kundenbetreuung:
E-Mail: kundenbetreuung@volkswagen.de
Tel.: +49 800 – 86 55 79 24 36
oder auch mal einen Brief dahin zu schicken: (hoffe das noch aktuell)
Volkswagen AG
Kundenbetreuung
Brieffach 1998
38436 Wolfsburg
Einfach mal Sachlich Dampf ablassen, ein Kollege hat sich auch mal bei Audi über seine Werkstatt beschwert und siehe da ein paar Tage später einlenken seiner Werkstatt
Im Grunde bekommt man schnell eine Antwort. Viele Leute die auf Kulanz angewiesen waren, haben so mehr erreicht als ihre Händler (weiß ich noch aus meiner Golf 6 GTI zeit, ich sag nur Kettenprobleme)